Se a sua reserva é Reembolsável e necessita de efetuar uma alteração à sua reserva, o procedimento é o seguinte:
- Aceda ao nosso site Agência de Viagens Traventia e na parte superior terá a opção de "Contactos" - Secção de contacto. Uma vez que tenha entrado nesta opção, introduza o e-mail associado à sua reserva e o código da sua reserva.
- Selecione a opção "Quero modificar a minha reserva" indicando o pedido de alteração que pretende realizar.
- Este pedido de alteração será enviado ao nosso serviço de atenção ao cliente e receberá uma resposta até um prazo máximo de 48 horas úteis.
- Receberá uma resposta ao seu pedido via e-mail, de acordo com as tarifas/disponibilidade atual.
Se a sua reserva não permite um cancelamento/modificação sem custos, o procedimento é o seguinte:
Devido às condições atuais da sua reserva, a sua reserva não permite um cancelamento/alteração sem custos. Neste caso, o nosso serviço de apoio ao cliente tentará realizar a alteração de maneira manual. Para que possa iniciar este procedimento, a nossa equipa de apoio ao cliente terá que consultar com os intermediários/operadores turísticos involucrados na reserva que pretende alterar, pelo que a alteração não é imediata e poderá demorar até 72 horas úteis.
A resposta a esta alteração estará sempre sujeita a uma intervenção por parte dos nossos intermediários/alojamento/atividade reservada.
Este pedido de alteração deverá ser realizado através do nosso Contact center, selecionando a opção de Quero modificar a minha reserva.
Nota importante: Dependendo do caso e do tipo de alteração que deseja efetuar, poderá ser necessário o envio de um documento/comprovativo que justifique o pedido de alteração. Este documento não garante que a reserva possa ser alterada sem custos, uma vez que a mesma estará sujeita a aprovação por parte do operador turístico/alojamento/atividade turística.