Como solicitar a fatura?
Pode solicitar a fatura de uma das seguintes formas:
1. Através da Área de Cliente
Aceda à Área de Cliente através do seguinte link:
https://www.traventia.pt/?user-zone=login
Para aceder, deverá introduzir:
- O endereço de e-mail utilizado ao efetuar a reserva.
- O código da reserva, composto por 3 letras, 7 números e 2 letras (por exemplo: DFV0175820TJ).
Depois de entrar na reserva, desça até ao final da página, clique no botão "Solicitar Fatura" e preencha os dados de faturação.
2. Através do e-mail de confirmação da reserva
No e-mail de confirmação da reserva encontrará, no final da mensagem, o botão "Solicitar Fatura".
Ao clicar nesse botão, será encaminhado para a Área de Cliente, onde deverá seguir os mesmos passos indicados no ponto anterior (1. Através da Área de Cliente).
Porque recebi várias faturas da mesma reserva?
Será emitida uma fatura por cada pagamento efetuado na sua reserva.
Isto significa que:
- Se efetuar um único pagamento, receberá uma única fatura.
- Se efetuar vários pagamentos (por exemplo, um pagamento inicial e um ou mais pagamentos posteriores), receberá uma fatura por cada pagamento efetuado.
- A soma de todas as faturas corresponde ao valor total da sua reserva.
E se for efetuada uma devolução do meu pagamento devido ao cancelamento ou alteração da minha reserva?
Sempre que seja efetuada uma devolução do pagamento em consequência do cancelamento ou da alteração da reserva, será emitida a respetiva fatura retificativa correspondente ao montante reembolsado.
Quando receberei a fatura?
As faturas são enviadas para o endereço de e-mail indicado num prazo aproximado de 48 a 72 horas úteis após a receção de cada pagamento ou da realização de cada devolução, desde que os dados de faturação tenham sido corretamente preenchidos.
Se tiver qualquer dúvida sobre a faturação da sua reserva, poderá contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do seguinte link: