Dans le cas où votre paiement par carte a échoué, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez auprès de votre banque qu'aucun prélèvement n'a effectivement été effectué.
- Vérifiez auprès de votre banque quel est le montant maximum autorisé par opération avec votre carte, augmentez-le si nécessaire, et assurez-vous que la double authentification est activée pour pouvoir effectuer des paiements en toute sécurité sur Internet.
- Vérifiez que vous avez correctement saisi toutes les informations de votre carte :
- Numéro de carte : vous devez entrer le numéro de la carte sans espaces entre les chiffres.
- CVV : c'est un code de trois chiffres qui se trouve au dos de la carte.
Recommandations supplémentaires :
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Ne faites pas trop de tentatives de paiement échouées. Vous devez garder à l'esprit que si vous effectuez 4 tentatives de paiement échouées ou plus au cours des dernières 24 heures avec la même carte et depuis le même emplacement, vous ne pourrez pas effectuer de paiements sur Traventia pendant les 24 prochaines heures. C'est une mesure de sécurité que nous avons mise en place chez Traventia pour éviter d'éventuels usages frauduleux des cartes bancaires.
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Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement par carte et que votre réservation permet un paiement partiel, nous vous recommandons de faire un paiement d'un montant inférieur, surtout si vous n'avez pas encore confirmé votre réservation, car une fois confirmée, vous pourrez effectuer des paiements partiels successifs depuis votre espace clients.
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Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer le paiement par carte et que votre réservation permet d'autres méthodes de paiement comme le virement bancaire, nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement, surtout si vous n'avez pas encore confirmé votre réservation, car une fois confirmée, vous pourrez changer le mode de paiement et réessayer de payer par carte depuis votre espace clients.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes et avez besoin d'aide pour effectuer cette démarche, vous pouvez nous écrire via notre section ZONE DE CONTACT, et nous serons ravis de vous aider.
Nous espérons que vous profiterez de votre voyage.