Comment demander une facture ?
Vous pouvez demander votre facture de l'une des deux façons suivantes :
1. Depuis votre Espace Client
Accédez à votre Espace Client via le lien suivant :
https://www.traventia.fr/espace-client
Pour vous connecter, vous devrez saisir :
- L'adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
- Le numéro de réservation, composé de 3 lettres, 7 chiffres et 2 lettres (par exemple : DFV0175820TJ).
Une fois dans votre réservation, faites défiler la page jusqu'en bas, cliquez sur le bouton « Demander une facture », puis complétez les informations de facturation.
2. Depuis l'e-mail de confirmation de réservation
Dans l'e-mail de confirmation de votre réservation, vous trouverez, en bas du message, le bouton « Demander une facture ».
En cliquant sur ce bouton, vous serez redirigé vers votre Espace Client, où vous devrez suivre les mêmes étapes que celles indiquées au point précédent (1. Depuis votre Espace Client).
Pourquoi ai-je reçu plusieurs factures pour une même réservation ?
Une facture est émise pour chaque paiement effectué dans le cadre de votre réservation.
Cela signifie que :
- Si vous effectuez un seul paiement, vous recevrez une seule facture.
- Si vous effectuez plusieurs paiements (par exemple un acompte puis un ou plusieurs paiements complémentaires), vous recevrez une facture pour chacun des paiements effectués.
- Le montant total de toutes les factures correspond au montant total de votre réservation.
Et si un remboursement est effectué suite à l'annulation ou à la modification de ma réservation ?
Lorsqu'un remboursement est effectué à la suite de l'annulation ou de la modification de votre réservation, une facture rectificative correspondant au montant remboursé sera émise.
Quand recevrai-je ma facture ?
Les factures sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée dans un délai approximatif de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la réception de chaque paiement ou de chaque remboursement, à condition que les informations de facturation aient été correctement renseignées.
Si vous avez des questions concernant la facturation de votre réservation, vous pouvez contacter notre service client via le lien suivant :