¿Cómo se solicita la factura?
Puede solicitar la factura de cualquiera de estas dos formas:
1. A través de la Zona de Clientes
Acceda a la Zona de Clientes desde el siguiente enlace:
https://www.traventia.es/area-cliente
Para acceder deberá introducir:
- El correo electrónico utilizado al realizar la reserva.
- El código de reserva, compuesto por 3 letras, 7 números y 2 letras (por ejemplo: DFV0175820TJ).
Una vez dentro de la reserva, desplácese hasta la parte inferior, pulse el botón "Solicitar factura" y complete los datos de facturación.
2. Desde el email de confirmación de la reserva
En el email de confirmación encontrará, al final del mensaje, el botón "Solicitar factura".
Al pulsarlo accederá directamente a la Zona de Clientes, y tiene que seguir los mismos pasos que en el punto anterior (1. A través de la Zona de Clientes)
¿Por qué he recibido varias facturas de la misma reserva?
Se emitirá una factura por cada pago realizado en su reserva.
Esto significa que:
- Si realiza un único pago, recibirá una única factura.
- Si realiza varios pagos (por ejemplo, un pago inicial y uno o varios pagos posteriores), recibirá una factura por cada uno de ellos.
- La suma de todas las facturas corresponde al importe total de su reserva
¿Y si se realiza una devolución de mi pago al cancelar o modificar mi reserva?
Cuando se efectúe una devolución de su pago al cancelar o modificar su reserva, se emitirá la correspondiente factura rectificativa asociada al pago reembolsado.
¿Cuándo recibiré la factura?
Las facturas se envían al correo electrónico indicado en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables desde la recepción de cada pago o de la realización de cada devolución, siempre que los datos de facturación se hayan cumplimentado correctamente.
Si tiene cualquier duda sobre la facturación de su reserva, puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle: https://www.traventia.es/appv2/contact-center